Thi công shop cần bảo hành bao lâu và bảo hành những gì

Bảo hành là phần ít ai đọc kỹ lúc ký hợp đồng, và là phần ai cũng đọc rất kỹ khi có sự cố. Câu hỏi thường đến vào tháng thứ tám sau khai trương: mặt kệ bong cạnh, đèn nhấp nháy, cửa kẹt — những cái này ai sửa?

Câu trả lời phụ thuộc hoàn toàn vào những gì đã ghi trong hợp đồng. Bài này nói rõ bảo hành thi công cửa hàng thường gồm gì, thời hạn hợp lý là bao lâu, và những trường hợp nào không thuộc bảo hành.

Thời hạn phổ biến trong ngành

Với thi công nội thất thương mại, thời hạn phổ biến là 12 tháng cho phần thi công và nội thất. Một số hạng mục có bảo hành riêng dài hơn, thường là bảo hành của nhà sản xuất chứ không phải của nhà thầu:

• Phần thi công và nội thất cố định: 12 tháng — đây là mức KenPlus áp dụng.
• Chống thấm: thường 12 tới 24 tháng tuỳ vật liệu và biện pháp.
• Thiết bị điện, đèn: theo bảo hành hãng, thường 12 tới 24 tháng.
• Kính, cửa nhôm, phụ kiện: theo bảo hành hãng.

Vì sao 12 tháng là mức phổ biến chứ không dài hơn? Vì sau một năm vận hành, phần lớn lỗi do thi công đã lộ ra: một mùa mưa đủ để phát hiện thấm, một năm sử dụng đủ để bản lề và ray trượt bộc lộ vấn đề, và các mối nối trần đã trải qua đủ chu kỳ co giãn nhiệt. Những hư hỏng xuất hiện sau mốc này phần lớn thuộc về hao mòn và vận hành.

Điểm cần hỏi rõ: bảo hành tính từ ngày nào — ngày bàn giao hay ngày khai trương? Hai mốc này có thể cách nhau cả tuần. Ghi rõ trong biên bản bàn giao.

Bảo hành gồm những gì

Một điều khoản bảo hành đủ rõ phải liệt kê được các nhóm sau:

Phần hoàn thiện

• Sơn bong, phồng, nứt chân chim ở mối nối trần và tường.
• Gạch bong, nứt do thi công không đúng kỹ thuật.
• Trần thạch cao võng, nứt mối nối.

Nội thất cố định

• Bong cạnh, phồng bề mặt gỗ công nghiệp.
• Bản lề, ray trượt hỏng hoặc lệch.
• Kệ võng, cong vênh do tính toán tải sai.

Hệ điện nước

• Đấu nối lỏng gây chập chờn.
• Rò rỉ tại các mối nối ống.
• Thiết bị lắp không đúng kỹ thuật.

Chống thấm

• Thấm tại khu vực đã thi công chống thấm.

Những gì thường KHÔNG thuộc bảo hành

Phần này quan trọng ngang phần trên, và nên đọc trước khi ký để không hiểu nhầm.

• Hao mòn do sử dụng bình thường. Mặt bàn quầy xước sau một năm dùng liên tục là hao mòn, không phải lỗi thi công.
• Hư hỏng do sử dụng sai. Kệ thiết kế chịu tải 30kg mỗi tầng mà chất 80kg thì võng là do sử dụng.
• Thiệt hại do bên thứ ba. Thợ khác tới sửa rồi làm hỏng, hoặc va chạm khi vận chuyển hàng.
• Thiết bị do chủ đầu tư tự mua. Máy pha, tủ mát, máy tính tiền — bảo hành theo hãng bán thiết bị.
• Nguyên nhân từ kết cấu toà nhà. Thấm từ tầng trên xuống, nứt do lún công trình.
• Thiên tai, ngập lụt.

Một mục hay gây tranh cãi: ẩm do vận hành. Ví dụ khu vực rửa dụng nước liên tục mà không có thông gió, gây ẩm làm hỏng chân tủ. Ranh giới ở đây là biện pháp chống ẩm có được thiết kế đủ hay không — nên hỏi rõ ngay từ khâu thiết kế.

Hồ sơ hoàn công: thứ quan trọng không kém bảo hành

Nhiều người coi hồ sơ hoàn công là thủ tục giấy tờ. Thực tế nó là công cụ tiết kiệm tiền cho bạn trong nhiều năm sau.

Hồ sơ hoàn công gồm bản vẽ thể hiện thực tế đã thi công, đặc biệt là vị trí đường điện, đường nước đi trong tường và trần. Không có nó, mỗi lần cần khoan tường treo thêm kệ hay sửa một điểm nước đều là một lần dò tìm — và đôi khi là một lần khoan trúng đường ống.

KenPlus bàn giao hồ sơ hoàn công cùng lịch bảo hành. Hãy lưu lại cả bản giấy lẫn bản chụp, và giữ cả sau khi hết hạn bảo hành.

Quy trình xử lý khi có sự cố

Một điều khoản bảo hành có ích phải nói rõ quy trình, không chỉ nói "được bảo hành".

• Báo bằng cách nào — số điện thoại, email, hay biểu mẫu. Nên có kênh ghi lại được để sau này đối chiếu.
• Thời gian phản hồi — bao lâu thì có người tới xem.
• Thời gian khắc phục — phân biệt sự cố khẩn cấp ảnh hưởng kinh doanh (mất điện, rò nước) với sự cố không khẩn cấp (bong cạnh kệ).
• Ai chịu chi phí nếu sau khi kiểm tra xác định nguyên nhân không thuộc bảo hành.

Điểm cuối cùng nên hỏi trước: nhiều nơi tính phí kiểm tra nếu sự cố không thuộc bảo hành. Biết trước thì không tranh cãi sau.

Nghiệm thu kỹ là cách bảo vệ tốt hơn bảo hành

Bảo hành là mạng lưới an toàn cuối cùng. Thứ thực sự bảo vệ bạn là nghiệm thu đúng cách ở từng mốc, vì lúc đó lỗi còn sửa được dễ dàng.

Nghiệm thu phần thô — mốc quan trọng nhất

Đây là lần cuối bạn nhìn thấy đường điện, đường nước và lớp chống thấm trước khi chúng bị phủ kín. Bỏ qua mốc này nghĩa là mọi lỗi ở đó sẽ chỉ lộ ra sau nhiều tháng, và lúc ấy sửa phải phá phần hoàn thiện.

Cần kiểm: đường dây có ống bảo vệ không, tiết diện có đúng thiết kế không, các mối nối nước đã thử áp chưa, lớp chống thấm đã ngâm thử nước chưa. Yêu cầu chụp ảnh toàn bộ đường điện nước trước khi trát — bộ ảnh này về sau chính là một phần hồ sơ hoàn công.

Nghiệm thu hoàn thiện

Kiểm độ phẳng tường và trần bằng cách chiếu đèn chếch — ánh sáng xiên lộ ra mọi chỗ gợn. Gõ mặt gạch nghe tiếng rỗng. Kiểm mối nối trần, khe co giãn, và độ dốc thoát nước ở khu vực ướt bằng cách đổ thử một ca nước.

Nghiệm thu nội thất

Mở đóng toàn bộ cánh tủ và ngăn kéo vài lần. Kiểm cạnh dán có kín không, đặc biệt ở mặt tiếp xúc sàn. Đặt thử tải lên kệ ở mức bạn dự định dùng thật, không phải mức nhẹ tay.

Danh sách điểm chưa đạt lập tại buổi nghiệm thu phải ghi rõ hạng mục, vị trí và hạn khắc phục — không ghi thì tuần sau sẽ tranh cãi về việc đã thống nhất gì.

Ví dụ minh hoạ: ba tình huống thường gặp

Ví dụ dựng lại để minh hoạ ranh giới trách nhiệm.

Tháng thứ ba — trần thạch cao nứt ở mối nối. Nứt chân chim tại mối nối tấm là lỗi thi công điển hình, thuộc bảo hành. Xử lý: trám lại mối nối, bả và sơn khu vực đó.

Tháng thứ bảy — chân tủ khu pha chế phồng. Nguyên nhân cần xác định: nếu do chống thấm sàn không đủ thì thuộc bảo hành; nếu do nước đọng thường xuyên mà khu vực đó vốn không được thiết kế để tiếp xúc nước liên tục thì thuộc vận hành. Đây là lý do nên nói rõ nhu cầu vận hành ngay từ khâu thiết kế.

Tháng thứ mười — đèn ray rọi hỏng ba bóng. Bóng đèn là vật tư tiêu hao, thường theo bảo hành hãng chứ không thuộc bảo hành thi công. Nhưng nếu hỏng do đấu nối sai gây quá áp thì lại thuộc trách nhiệm thi công.

Bốn điều nên ghi vào hợp đồng trước khi ký

• Thời hạn bảo hành và mốc bắt đầu tính.
• Danh sách hạng mục được bảo hành và danh sách loại trừ — cả hai đều phải có.
• Quy trình và thời gian phản hồi.
• Cam kết bàn giao hồ sơ hoàn công như một phần của nghiệm thu, không phải thứ gửi sau nếu nhớ.

Giữ tiền bảo hành có cần thiết không

Một số hợp đồng giữ lại năm phần trăm giá trị trong thời gian bảo hành. Đây là thông lệ hợp lý và bảo vệ cả hai bên: chủ đầu tư có bảo đảm, nhà thầu có động lực xử lý nhanh.

Nếu áp dụng, cần ghi rõ thời điểm hoàn trả và điều kiện hoàn trả. Khoản giữ lại quá lớn hoặc giữ quá lâu thì không hợp lý — nó đẩy rủi ro dòng tiền sang nhà thầu và thường bị bù lại bằng giá cao hơn ngay từ đầu.

Kéo dài tuổi thọ công trình: việc của bạn

Bảo hành xử lý lỗi, nhưng phần lớn hư hỏng sau năm đầu đến từ vận hành. Vài việc đơn giản giúp cửa hàng bền hơn nhiều:

• Lau khô ngay các vệt nước đọng ở chân tủ, chân tường.
• Không chất quá tải trọng thiết kế lên kệ — hỏi con số này lúc bàn giao và ghi lại.
• Vệ sinh mặt gỗ công nghiệp bằng khăn ẩm vắt kỹ, không xối nước.
• Kiểm tra định kỳ các mối nối nước sáu tháng một lần.
• Giữ thông gió cho khu vực ẩm, nhất là khi đóng cửa nhiều ngày.

Xem thêm cam kết thi công của KenPlus để biết chi tiết ở từng mốc nghiệm thu và bàn giao.

Câu hỏi thường gặp

Thi công cửa hàng bảo hành bao lâu?

Phổ biến trong ngành là 12 tháng cho phần thi công và nội thất cố định, và đây cũng là mức KenPlus áp dụng. Chống thấm thường 12 tới 24 tháng. Thiết bị và phụ kiện theo bảo hành của hãng sản xuất. Quan trọng là ghi rõ mốc bắt đầu tính trong biên bản bàn giao.

Bảo hành có bao gồm thiết bị không?

Không, nếu thiết bị do bạn tự mua — khi đó áp dụng bảo hành của hãng bán. Đơn giá thi công vốn không gồm thiết bị chuyên ngành như máy pha cà phê, ghế trị liệu hay tủ mát. Riêng phần lắp đặt và đấu nối điện nước cho thiết bị thì thuộc trách nhiệm nhà thầu.

Nếu hết bảo hành mới phát hiện lỗi thi công thì sao?

Về nguyên tắc đã ngoài phạm vi, nhưng thực tế phụ thuộc bản chất lỗi và cách làm việc của đơn vị thi công. Đây là lý do nên nghiệm thu kỹ ở từng mốc, đặc biệt là nghiệm thu phần thô trước khi mọi thứ bị phủ kín — phần lớn lỗi nghiêm trọng đều nằm ở giai đoạn đó.

Hồ sơ hoàn công gồm những gì?

Bản vẽ thể hiện thực tế đã thi công, đặc biệt là sơ đồ đường điện và đường nước đi trong tường trần, kèm danh mục vật tư đã dùng và thông tin bảo hành từng hạng mục. Đây là tài liệu bạn sẽ cần mỗi lần sửa chữa hay nâng cấp sau này, nên giữ cả sau khi hết bảo hành.

Đang kinh doanh mà cần sửa bảo hành thì làm thế nào?

Nên thoả thuận trước trong hợp đồng rằng việc khắc phục bảo hành sẽ làm ngoài giờ kinh doanh nếu hạng mục đó gây ồn hoặc bụi. Với sự cố khẩn cấp ảnh hưởng tới việc bán hàng như mất điện hay rò nước, cần có cam kết thời gian có mặt cụ thể — thường trong vòng hai mươi bốn giờ.

Có nên giữ lại một phần tiền trong thời gian bảo hành không?

Thông lệ hợp lý là giữ khoảng năm phần trăm giá trị hợp đồng, hoàn trả khi hết hạn bảo hành. Cần ghi rõ tỷ lệ, thời điểm và điều kiện hoàn trả ngay trong hợp đồng. Giữ tỷ lệ quá cao thường không có lợi cho chính chủ đầu tư, vì nhà thầu sẽ tính bù vào giá ngay từ đầu.